Publié le : 14 octobre 20208 mins de lecture
De la ligne d’objet à l’appel à l’action : nos conseils pour envoyer des e-mails d’invitation à des enquêtes qui impliquent les destinataires et conduisent à des taux de réponse élevés afin de réduire les désinscriptions.
Identifier l’enquête parfaite prend du temps. Si vous êtes prêt à envoyer vos e-mails d’invitation à des enquêtes, vous vous demandez probablement : vos destinataires vont-ils y répondre ou les ignorer complètement ?
Créez un sujet de courriel engageant
Une grande partie des abonnés à votre newsletter (environ 35%) décident d’ouvrir ou non votre courriel en se basant uniquement sur le sujet. Les vendeurs pensent qu’après le nom de l’expéditeur, la ligne d’objet est celle qui a le plus d’impact sur le taux d’ouverture d’un e-mail. Ainsi, la première étape pour convaincre les lecteurs d’ouvrir les courriels d’invitation à une enquête consiste à traiter, planifier et tester l’objet du message. Je vais déposer dans notre boîte de réception quelques exemples de titres de sujets d’enquêtes. En regardant la boîte de réception ci-dessous, y a-t-il des courriels d’invitation à une enquête que vous ouvririez ?
Une bonne règle de base est de garder l’objet court. La plupart des appareils mobiles n’affichent que les six ou sept premiers mots d’une ligne d’objet. Il est donc essentiel d’utiliser une ligne d’objet courte pour faire passer le message (mais n’oubliez pas d’optimiser le texte du pré-en-tête !). Les données de Retention Science, une société d’analyse marketing, montrent que les sujets ne comportant pas plus de dix mots ont tendance à avoir un taux d’ouverture plus élevé. La plupart des sujets des e-mails d’invitation que nous avons reçus sont transparents, c’est-à-dire qu’ils indiquent clairement que l’e-mail contient une enquête. Ceux qui offrent une incitation, comme Klean Kanteen et Anthropologie, présentent cette information dans la rubrique « Objet » : une mesure intelligente pour encourager l’ouverture. Nombre de ces messages incluent également « vous » ou « votre » dans l’objet, ce qui rend explicite le fait que le message est destiné à engager.
Un objet important est formulé comme une question d’InsideHook NY, un guide de style de vie urbain pour hommes : « Êtes-vous satisfait de votre travail ? », suivi d’un pré-en-tête accrocheur (« Prouvez-le ») qui correspond parfaitement à la marque.
Fin : Lorsque vous créez l’objet, pensez à la simplicité, en vous différenciant des autres invitations et en intriguant votre public.
Allez droit au but
Vous avez plus de chances de vous faire rattraper si vous vous en tenez à un seul message dans l’e-mail, un message qui est répété dans la ligne d’objet, les images, le contenu et l’appel à l’action.
Les e-mails d’invitation à l’enquête les plus efficaces répondent immédiatement à ces questions:
- Qu’est-ce que l’e-mail est vraiment ? Quel est l’objectif ? Soyez clair sur l’objectif de l’enquête et sur les raisons pour lesquelles vous la réalisez.
- Pourquoi : Pourquoi les lecteurs devraient-ils participer ? Proposez-vous une incitation, par exemple un bon d’achat ? Quelle sera sa valeur pour vous ? Faites-le savoir aux lecteurs.
- Comment : comment impliquer les lecteurs et combien de temps cela prendra-t-il ? Assurez-vous d’expliquer les prochaines étapes et la durée de l’enquête (moins de 5 minutes ?).
- Où les lecteurs doivent-ils cliquer ? Utilisez un bouton d’appel à l’action convaincant et n’ajoutez pas d’appel secondaire à l’action. Les lecteurs doivent savoir clairement où cliquer pour participer.
- Quand : Quand les lecteurs doivent-ils répondre ? Quand l’enquête se termine-t-elle ? Crée un sentiment d’urgence en indiquant une date limite. Envisagez d’envoyer deux ou trois courriels de campagne de goutte-à-goutte comme rappel aux abonnés.
Dans cette invitation de 23andMe, une entreprise de génomique et de biotechnologie, le message sous forme de lettre va droit au but. La plupart des questions ont une réponse : sur quoi porte le message (recherche génétique), pourquoi l’enquête est importante (aide à améliorer les efforts de recherche), comment les lecteurs doivent s’engager (répondre à autant de questions qu’ils le souhaitent), combien de temps cela prendra (quelques secondes) et où cliquer (un bouton d’appel à l’action explicite « Envoyez votre réponse »). Le message commence par poser la première question de l’enquête dans le courriel lui-même.
Dans un autre courriel d’invitation à l’enquête InsideHook, l’entreprise répète l’objet de la première ligne du message : Êtes-vous satisfait de votre travail ?
InsideHook indique également aux lecteurs sur quoi porte le courriel (une enquête sur la vie professionnelle), pourquoi la participation est importante (contribuer à un nouveau reportage intitulé « Les hommes au travail »), comment les lecteurs devraient s’engager (en cliquant sur la langue liée ou le bouton d’appel à l’action), combien de temps cela prendra (pas plus de cinq minutes) et où cliquer (bouton « Démarrer l’enquête »).
Conclusion : communique clairement, en faisant comprendre aux lecteurs ce que vous offrez, pourquoi ils devraient participer et comment ils devraient répondre. Ne faites pas perdre de temps à vos lecteurs.
Donnez un appel à l’action convaincant
Quand un lecteur ouvre votre e-mail et lit le message, c’est le moment de vérité : participera-t-il à l’enquête ? L’appel à l’action décidera de ce qui se passera ensuite.
Il y a de fortes chances que le lecteur saute le corps du texte et lise d’abord l’appel à l’action, puis facilite le clic ou le toucher en utilisant un bouton d’appel à l’action à l’épreuve des balles.
Les boutons se distinguent et attirent l’intérêt visuel. Laissez un grand espace blanc autour du bouton pour qu’il soit facile de le toucher sur votre téléphone, et choisissez un contraste lumineux qui le rend facile à repérer. 23andMe et InsideHook ont tous deux créé des boutons faciles à voir et à toucher. De plus, faites en sorte que le langage du bouton d’appel à l’action soit clair et accrocheur. Il suffit de trois ou quatre mots.
La Muse, un site de carrière et de travail, a créé un excellent bouton d’appel à l’action dans l’un de ses courriels d’invitation à l’enquête. Le bouton indique exactement en quoi consiste l’action, combien de temps elle prendra et transmet également un sentiment d’urgence avec le mot « maintenant »:
Lorsque vous créez le bouton, évitez le langage générique et plus souvent utilisé (« Cliquez ici », « Enregistrez-vous », « Plus d’informations » et « Inscrivez-vous »). Utilisez plutôt vos pronoms personnels (« mon » et « votre ») pour créer un ton amical et rendre le bouton d’appel à l’action engageant et accessible.
Conclusion : les meilleurs boutons d’appel à l’action sont uniques et personnalisés pour refléter le style de la marque. Pour en savoir plus sur la façon d’optimiser le bouton d’appel à l’action (et de le rendre à l’épreuve des balles) en comparant deux variantes ou plus avec un test A/B.
Faire un micro-sondage d’une question
Nous disons souvent cela, mais cela vaut la peine de le répéter : il faut beaucoup pour attirer l’attention des abonnés, occupés et toujours en mouvement, avec des boîtes aux lettres surchargées qui lisent les e-mails tout en étant distraits et en faisant autre chose. C’est un public difficile ! Inviter les lecteurs à participer à une enquête est un défi. Une façon de rendre votre enquête aussi rapide et facile que possible est de poser une seule question dans le corps du courriel. Il s’agit d’une micro-enquête qui pourrait être la clé d’un taux de réponse plus élevé du lectorat. C’est précisément ce qu’a fait l’outil de création de pages d’atterrissage « Instapage ». Voici un exemple de courriel d’invitation à un sondage qu’ils ont créé, avec pour objet « Aperçu mondial : le sondage d’une minute »:
Les lecteurs peuvent sélectionner l’un des cinq choix directement dans le courriel, de sorte que le sondage est déjà terminé. Il n’est pas nécessaire de cliquer sur un bouton d’appel à l’action ou d’accéder à une page de renvoi. Vous n’avez pas besoin de perdre cinq minutes de votre temps.
