Quelle formation pour être hôtesse d’accueil ?

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Vous voulez être une hôtesse d’accueil ? Ce métier est l’un des plus appréciés qui soient. En plus de faire valoir ses compétences, il permet d’entrer en contact avec des clients internationaux et d’effectuer de fréquents voyages. Mais cela dépend du lieu d’exercice du métier. À ce propos, un agent d’accueil peut travailler dans différents domaines et secteurs. On comprend alors pourquoi les offres d’emploi ne manquent pas. Cependant, quel que soit le domaine, une hôtesse doit avoir certaines qualités, et surtout des diplômes. Le point dans cet article.

Les possibilités d’emploi

Quand on est une hôtesse d’accueil, on n’est pas dépourvu de possibilités d’emploi. La preuve, sur des plateformes, à l’instar de hotessjob.com, elles foisonnent. Elles ont rapport, la plupart du temps, à des entreprises, des agences touristiques, des hôtels et des aéroports. Mais hormis ces domaines, les agents d’accueil peuvent aussi exercer dans l’administration, et de façon plus ponctuelle, lors des foires et des salons.

Les missions de l’hôtesse d’accueil suivant son lieu d’emploi

Les missions de l’hôtesse changent en fonction de son lieu d’emploi. En entreprise, elle :

  • guide les visiteurs et les oriente vers les organes spécialisés de l’entreprise ;
  • répond aux demandes des clients. Aussi, l’hôtesse d’accueil les renseigne sur l’entreprise ;
  • réserve les taxis ;
  • joue le rôle de secrétaire (traitement de texte, organisation des fichiers…) et de standardiste.

Dans les agences touristiques, elle :

  • informe sur les offres et modalités de séjour ;
  • renseigne sur le patrimoine historique et culturel de la région ;
  • effectue les réservations au nom des clients.

Ces mêmes fonctions reviennent lorsqu’elle exerce dans un hôtel, sauf que dans ce cadre, elle se charge aussi d’enregistrer les arrivées et les départs des clients. En outre, elle réserve les chambres d’hôtel.

Si, dans les agences, elle exerce plusieurs fonctions, dans les aéroports, l’hôtesse d’accueil n’a en charge que l’accueil au sol des voyageurs et leur embarquement. Et pour ce qui est des foires et salons, en plus de l’accueil, elle joue parfois le rôle d’interprète et de démonstratrice. Mais dans l’administration, elle ne démontre rien. Elle guide plutôt les administrés et leur apporte une précieuse aide dans le remplissage des formulaires.

Dans tous les cas, et quel que soit son lieu d’emploi, l’agent d’accueil doit avoir un certain nombre de qualités. Et pour vous aider à les cultiver, vous pouvez profiter des astuces du blog les Histoires de Léa.

Les qualités requises

Plusieurs qualités et aptitudes sont nécessaires pour une hôtesse :

  • bonne présentation ;
  • maîtrise de soi ;
  • art de communiquer : la maîtrise de trois langues par l’hôtesse d’accueil est un atout ;
  • courtoisie.

Les agents d’accueil sont le plus souvent employés par saison. Mais elles peuvent aussi exercer de façon permanente dans les magasins et entreprises. Quoi qu’il en soit, ils doivent avoir un niveau de formation.

Niveau de formation

On peut être engagé sans diplôme. Toutefois, il est fortement conseillé d’en avoir afin d’accroître ses chances au recrutement et pour évoluer dans le métier. Pour commencer, l’hôtesse doit avoir un bac ES, S, L, STMG ou un bac pro avec une mention complémentaire :

  • métiers de l’accueil ;
  • SAPAT ;
  • gestion – administration, surtout si l’hôtesse d’accueil souhaite exercer dans l’administration ;
  • accueil – réception.

À un niveau plus élevé (Bac + 2), les offres d’emploi nécessitent le plus souvent un BTS ou un DUT en tourisme, en hôtellerie, en bureautique ou en commerce.

Bien entendu, on peut se faire former dans bien des structures universitaires. D’ailleurs, elles sont nombreuses. Seulement, elles sont coûteuses, et parfois la formation est incomplète. L’idéal serait donc de se renseigner auprès des anciennes élèves avant de s’inscrire.

Comment évolue la carrière d’un agent d’accueil ?

Différentes possibilités sont offertes à l’agent d’accueil :

  • encadrement d’une équipe d’hôtesse en tant que chef hôtesse, lorsqu’elle a le background et l’expérience nécessaires ;
  • reconversion vers d’autres métiers dans différents domaines : tourisme, commerce, secrétariat, hôtellerie, etc.

Dans l’un ou l’autre des cas, il convient qu’il ait une culture générale, une riche connaissance linguistique et qu’il soit polyglotte.

Salaire d’une hôtesse

En entreprise comme en administration, l’hôtesse perçoit un salaire à hauteur du SMIC. Mais lorsqu’elle est recrutée pour un salon ou une foire, elle obtient un paiement journalier, en fonction de l’événement.

C’est vrai qu’a priori l’hôtesse exerce de façon saisonnière. Dans ce cas, son salaire peut avoisiner les 1.800 €/mois suivant son ancienneté et son expérience. Mais lorsqu’elle obtient un travail à temps plein, elle perçoit environ 1.500 €/mois.

En somme, pour être un agent d’accueil, il faut avoir un bac ou un bac pro. Et si un BTS ou un DUT s’y ajoutait, ce serait un atout incontestable pour trouver rapidement un emploi.