Est-il important d’instaurer un code de conduite dans une entreprise ?

Publié le : 11 décembre 202015 mins de lecture

Comment considérez-vous votre comportement en tant que personne ? La réponse à cette question en dit long sur vous et surtout sur la façon dont vos relations sont gérées. Analysez-vous l’ensemble avant de prendre une décision ou seuls les impacts personnels sont-ils pris en compte ? Bien qu’il soit largement utilisé dans la vie quotidienne, le mot « conduite » n’est pas un mot que tout le monde domine. Certains peuvent confondre ce terme avec l’attitude, d’autres avec l’éthique ou la morale. Et seuls les gens ont-ils un code de conduite ? De nombreuses questions peuvent se poser, mais tout commence par une seule : après tout, que représente ce mot ?

Qu’est-ce que la conduite ?

La conduite peut être définie comme la manière dont une personne ou un groupe se manifeste dans une situation, en particulier lorsqu’elle affecte la coexistence dans la société et a un impact sur les intérêts des autres.

Comme les attitudes ne sont pas fortuites, la conduite est donc basée sur des valeurs qui ont été transmises, telles que les croyances, les cultures et les expériences. Il est donc courant que les gens agissent différemment dans des situations similaires. Votre création et les principes qui vous ont été transmis ne sont peut-être pas – et ne sont probablement pas – les mêmes que l’autre. Cela ne signifie pas qu’une personne est supérieure ou inférieure, mais cela permet d’expliquer pourquoi nous nous sentons plus proches de certains comportements que d’autres.

Quels sont les types de comportement ?

Les comportements peuvent être divisés en deux grands groupes : ceux qui sont positifs, ceux que vous voulez tous pour vous-mêmes, et ceux qui sont négatifs ou mauvais, qui sont moralement répréhensibles.

Quelle est la différence entre un comportement éthique et un comportement moral ?

Une autre distinction par rapport à la conduite, en plus d’être positive et négative, concerne l’éthique et la morale.

Conduite éthique : c’est cette posture qui se rapporte à une façon d’être. C’est-à-dire qu’elle concerne la manière dont vous traitez les situations qui se présentent dans votre vie. Par exemple, le vol est une conduite qui, d’un point de vue éthique et moral, est répréhensible. Toutefois, si le vol porte sur de la nourriture pour qu’un enfant n’ait pas faim ou sur des médicaments pour qu’une personne âgée voit les symptômes de sa maladie atténués, serait-il considéré comme un comportement éthique ou contraire ? Tout dépendra de votre interprétation des affaires. Vous avez le libre arbitre pour analyser et prendre position. En d’autres termes, il peut être contraire à votre éthique de vous inscrire dans un contexte moral. Elle étudie, interprète et remet en question la morale. Il peut même la qualifier de dépassée.

Conduite moral : la conduite morale est cette manifestation qui a trait à l’ensemble des règles qui guident la vie en société. Ils sont basés sur des croyances, des coutumes, des lois, entre autres. Jusqu’à l’époque moderne, la religion était l’un des principaux éléments directeurs de la conduite morale. Par la suite, l’État a commencé à établir des règles reconnaissant les droits et les devoirs du citoyen. Un exemple de conduite morale consiste à suivre les lois et les règlements au sein d’une société – qui peuvent changer selon l’endroit où vous vous trouvez. Pour qu’il n’y ait aucun doute : la conduite éthique a trait à l’interprétation de la morale, alors que la conduite morale est basée sur des accords préalablement établis et acceptés.

Quelle est la relation entre le comportement et l’attitude ?

L’attitude est le moyen de manifester une conduite. C’est notre comportement typique dans certaines situations. Après tout, personne ne naît avec une attitude. Comme le caractère, il est formé en permanence à partir des expériences. On a beau dire que « untel est une personne d’attitude » – ce qui signifie quelqu’un qui a une main ferme et décisive – cela ne veut pas dire qu’il a toujours été comme ça. Dans le passé ou dans d’autres circonstances, il peut avoir révélé des positions différentes, ni pires ni meilleures. Ce n’est pas parce que vous adoptez une position distincte que l’autre ne peut pas atteindre le même endroit que le vôtre.

Attitudes éthiques et non éthiques

Comme la conduite, l’attitude peut être divisée en types et est susceptible d’être classée entre active et passive, éthique ou non.

Accompagnement dans le processus de changement

Les attitudes contraires à l’éthique sont des manifestations de comportements négatifs qui doivent être modifiés. Cet exemple de comportement pose des problèmes non seulement à la personne, mais aussi à tous ceux qui en souffrent directement ou indirectement. Pour essayer de changer le disque et de modifier cette posture, vous pouvez compter sur le coaching. Avec cette méthodologie comme alliée, il est possible d’identifier ses points forts et aussi ce qui doit être amélioré. Ainsi, il vous permet de transformer les positions néfastes, celles qui vous empêchent d’avancer ou qui nuisent aux personnes qui vous entourent. Tout ceci est le résultat d’un processus profond de connaissance de soi, qui vous conduira au développement de compétences comportementales.

Qu’est-ce qu’un code de conduite, de toute façon ?

Un autre terme assez courant dans ce cadre est le code de conduite. Il est largement utilisé, en particulier dans les entreprises, et peut être défini comme un guide de comportement éthique à avoir à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement professionnel. Chaque employé, qu’il soit salarié ou cadre, doit non seulement connaître le manuel de conduite, mais aussi savoir comment l’appliquer du premier au dernier point. Pour être bien plus que de simples jolis mots, le code doit représenter tout ce que la culture organisationnelle de l’entreprise croit et défend comme étant juste et faux.

Il est donc fondamental que chaque nouvelle embauche soit informée à temps de ses devoirs et obligations, afin de ne rien perdre en cours de route.

Comment élaborer un code de conduite organisationnel ?

Mais comment une entreprise peut-elle créer cet outil organisationnel si elle n’en dispose pas déjà ? Il y a quatre étapes séparées fondamentales pour l’élaboration de tout code de conduite.

Créer un comité

Consiste à définir qui va créer ce code de conduite. La nomination d’un comité spécifique à cet effet peut être la meilleure solution dans ce cas. L’idéal est que, dès la planification stratégique, ce groupe soit nommé et compte sur les présences suivantes : président de l’entreprise, membres du département juridique, membres du secteur des ressources humaines et de la gestion du personnel et d’autres segments importants de l’entreprise. Cependant, plus important encore que la définition des préoccupations au sein de ce comité, tous les participants doivent s’engager à évaluer constamment le texte du document pour l’adapter aux nouvelles lignes directrices qui pourraient apparaître. Plus que cela, ils doivent enquêter et prendre les mesures appropriées en cas de faute, quelle que soit la situation signalée.

Présenter le contenu

Le texte du code de conduite doit éviter toute possibilité d’interprétation différente. Tout le contenu doit être clair, direct et objectif, afin que personne ne tente de contourner ce qui est écrit en double lecture. Des phrases courtes, avec des examens minutieux et une évaluation de la légalité du document par le service juridique devraient résoudre les problèmes éventuels. Si votre entreprise ne dispose pas d’un secteur compétent, consultez un spécialiste professionnel du droit du travail avant de finaliser et de présenter le contenu.

Garantir des normes pour tous les entretiens possibles. Le véritable code de conduite ne privilégie personne. Tous doivent être traités sur un pied d’égalité, avec des hiérarchies distinctes. Par conséquent, assurez-vous que les clients, les partenaires et les gestionnaires sont également inclus dans le document avec les mêmes droits et devoirs que les employés. Ces règles ne s’appliquent pas seulement à l’environnement de travail. Les spécifications concernant le comportement en dehors du bureau doivent également être explicitement informées, notamment parce que la plupart des cas de harcèlement, par exemple, se produisent loin des locaux de l’entreprise. Par conséquent, toutes les relations doivent être envisagées dans le texte. En dehors de ceux déjà commentés, soyez attentifs aux échanges avec la communauté, l’environnement, la presse et les organes gouvernementaux – de contrôle ou non. Comme ils jouent tous un rôle important dans l’accomplissement des activités de l’entreprise, il est naturel que chacun d’eux ait ses liens normalisés et spécifiés dans le code. La création d’un comité a lieu précisément pour qu’il y ait discussion et échange d’idées entre les membres dans l’élaboration d’un code participatif et pluriel.Néanmoins, il peut y avoir une concentration de points de vue d’un côté et de l’autre. Dans ce cas, le recours à une société de conseil, avec un regard extérieur et impartial, peut aider à arbitrer le débat. Sa fonction peut également être de diriger les conversations, en visant l’intérêt commun et ainsi accélérer le processus et le rendre aussi représentatif que possible.

Comment divulguer le code de conduite ?

Le choix de la manière de divulguer un code de conduite est assez particulier et dépend de la manière dont la manipulation de la communication fonctionne au sein de l’entreprise. L’idéal est de disposer d’un document physique pouvant être manipulé et lu par tous, ainsi que d’un média en ligne, destiné au public externe, qui connaît les lignes directrices de l’organisation. Il est suggéré d’apposer sur les murales de chaque secteur une copie du code, ou au moins une version abrégée de celui-ci, afin que le personnel interne ait accès au contenu. Une autre option consiste à joindre le document au contrat de travail des professionnels. L’astuce pour rendre le contenu disponible de manière virtuelle consiste à créer un onglet à l’intérieur du site web de l’entreprise. Ainsi, toute personne intéressée pourra trouver l’information. Quelle que soit la plate-forme de diffusion, n’oubliez pas de mettre en avant les points suivants : le respect mutuel, l’image de l’entreprise et la sécurité des employés.

Le respect mutuel

Stimuler l’éthique à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise permet de créer des liens entre toutes les relations de travail, sur la base du respect mutuel. Avec des notions plus claires de droits et de devoirs, de bien et de mal, les personnes concernées auront une meilleure conscience du chemin qu’elles peuvent parcourir ensemble, grâce à la transparence du document. Une entreprise qui a un code de conduite respecté, sans antécédents de plaintes, est bien considérée par le grand public, ce qui contribue à retenir les talents et à attirer l’attention des nouveaux employés.

Le sérieux pour l’image de l’entreprise

Tout le monde est jugé quotidiennement par leurs attitudes et conduite. Avec une entreprise, ce n’est pas différent. Un scandale éthique peut ruiner la réputation de toute multinationale. De même, un code respecté montre le sérieux avec lequel une entreprise traite son capital humain et ses relations. L’image en dit long aujourd’hui. Parfois, il est inutile d’obtenir de bons résultats et de se comporter de manière discutable face à une question pertinente. Tôt ou tard, l’entreprise sera touchée par ce comportement. Elle peut même perdre des sponsors et des clients, selon le cas. Par conséquent, un bon travail doit apparaître dans tous les domaines.

Sécurité des employés et soutien aux sanctions

De tous les points à saluer pour la mise en œuvre d’un code de conduite, celui-ci est peut-être le plus important. Bien qu’être éthique devrait être une chose naturelle pour les gens, cela ne fonctionne pas toujours ainsi. Dans le domaine professionnel en particulier, la frontière entre comportements acceptable et inacceptable est ténue et discutable pour beaucoup. Ceux qui suivent les préceptes éthiques et moraux doivent donc avoir un pied dans cette direction. De même, ceux qui enfreignent les lois et les règlements doivent recevoir la punition qui leur est due. Les écarts de conduite doivent être combattus afin qu’ils servent d’exemple aux autres, en leur faisant comprendre qu’un tel comportement n’est pas toléré. Grâce à des critères clairs et uniformes, il est possible d’examiner les plaintes et de transmettre les sanctions prévues. Il ne s’agit pas de trouver un bouc émissaire, mais d’éduquer et de sensibiliser tous les participants. Afin d’éviter le soupçon d’un défaut de décision et de garantir l’aptitude du comité, il est essentiel qu’il soit constamment renouvelé, étant composé de membres dont la bonne réputation est reconnue. Il convient de rappeler que de nombreux professionnels pensent que les compétences techniques sont celles qui comptent le plus en leur faveur, mais ils oublient que les compétences comportementales et les valeurs éthiques sont tout aussi importantes, voire plus. Chacun doit être fidèle au code de conduite de son entreprise, tant sur le lieu de travail qu’en dehors. Vos attitudes peuvent avoir un impact sur l’image de l’organisation, où que vous soyez.

Comment le coaching vous aide-t-il à suivre un code de conduite ?

Tout comme le coaching en entreprise vous aide à maximiser vos points forts et à améliorer vos points d’amélioration, il vous apporte également le soutien nécessaire pour développer de nouvelles compétences comportementales, ce qui peut être vital dans un code de conduite. Grâce à la connaissance de soi et à l’intelligence émotionnelle, il est possible non seulement de savoir comment fonctionnent vos sentiments, mais aussi de mieux gérer ces émotions. Tout cela pour que vous deveniez la meilleure version de vous-même et obteniez des résultats que vous considériez auparavant comme impossibles, que ce soit dans la sphère professionnelle ou personnelle.