Le coaching comme outil de gestion de conflits

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La gestion des conflits est importante dans plus de domaines de notre vie que nous ne le pensons. Après tout, les malentendus peuvent survenir dans différentes sphères – famille, amis et relations professionnelles. Dans ce dernier cas, le tableau est encore plus délicat : quelque 85 personnes dans le monde entier vivent une sorte de conflit dans leur environnement de travail.

Une enquête récente indique encore que 29 personnes passent par là fréquemment : on estime que les employés passent en moyenne 2,1 heures par semaine à gérer des conflits professionnels. Si vous faites partie de ces statistiques et que vous cherchez de l’aide pour gérer les conflits, cet article peut vous être très utile.

Coaching gestion conflit : la nature des conflits

Les conflits naissent des facteurs les plus divers et dans des environnements divers. Les conflits de personnalité, la communication, les opinions et intérêts divergents, la pression quotidienne, les attentes différentes et les problèmes personnels sont les plus fréquents. Et les conflits peuvent être de différentes natures :

– Interpersonnel : entre deux personnes

– Entre groupes

– Intrapersonnel : lorsqu’il y a des problèmes internes qui génèrent des sentiments d’insatisfaction ou de stress chez l’individu

Le conflit intrapersonnel survient généralement lorsque l’individu accumule une série de frustrations liées à des objectifs et des attentes non satisfaits, des remises en question existentielles ou même des pendants psychiques qui provoquent un grand déséquilibre interne. La solution à ce cas peut venir d’une thérapie professionnelle – mais lorsqu’elle est ignorée, elle peut évoluer en conflits interpersonnels en raison de manifestations qui affectent les autres.

Coaching gestion conflit : le caractère de chaque conflit

Certains conflits peuvent être positifs – ce sont ceux qui génèrent une productivité accrue ou assument le rôle de catalyseur pour atteindre des objectifs. Et ils sont négatifs précisément lorsque leurs symptômes sont à l’opposé du tableau décrit ci-dessus. C’est le genre de situation qui, si elle n’est pas évitée par une bonne politique de gestion des conflits, peut avoir des effets dévastateurs – en particulier sur l’environnement de travail.

L’idéal est de traiter chaque conflit dès ses débuts. Et la première étape consiste à observer et à identifier le moment où vous entrez dans cette situation.

Les voies du coaching gestion conflit

Lorsque vous êtes confronté à des conflits – quel que soit le domaine de votre vie – il y a deux façons de les gérer : de manière réactive ou proactive. La gestion réactive des conflits consiste à gérer les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Dans ces cas, vous pouvez procéder de la manière suivante :

– Passif : laisser ou retirer des parties du conflit de la scène, dans une approche diplomatique visant à apaiser les émotions qui sont intenses.

– Négociation : concessions bilatérales axées sur un accord bénéfique pour toutes les parties concernées

– Collaboration : une approche plus synergique qui cherche à satisfaire tout le monde

– La force : lorsqu’il y a utilisation du pouvoir ou de l’autorité pour mettre fin à la question

La gestion proactive est également une option – à condition que l’action soit entreprise avant que le conflit ne soit établi, si elle réduit l’impact initial.

L’importance du coaching gestion conflit

Le coaching est un outil de connaissance de soi et de développement du potentiel – et la gestion des conflits en fait partie.

Le processus de coaching dans la gestion des conflits peut être très positif. Grâce à elle, il est possible d’analyser le scénario du point de vue d’une tierce personne. De cette façon, vous pouvez envisager le problème de l’extérieur et ainsi faciliter l’examen des options qui aident à gérer la question, en concevant les meilleures approches pour chaque individu. En outre, la méthode aide à développer un certain nombre de compétences intérieures – telles que l’éloquence, l’adaptabilité, la flexibilité, la persuasion et la réceptivité. La méthodologie peut soutenir un certain nombre de points, allant des conflits dans les relations professionnelles aux désaccords familiaux ou aux conflits commerciaux.

Grâce au coaching, vous recevrez une aide pour élaborer un plan d’action visant à gérer les conflits et à voir plus clairement l’ensemble de la situation. Tout cela pour que vous puissiez prendre les meilleures décisions et procéder à une bonne gestion des conflits – quel que soit le quadrant de votre vie où ils se manifestent. Comme vous pouvez le constater, le coaching est un excellent catalyseur du développement personnel.